Федеральный закон от 03.07.2016 № 230-ФЗ «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности и о внесении изменений в Федеральный закон «О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях» защищает права и законные интересы граждан при взаимодействии кредиторов (или коллекторов) с должником. Обязанность по надзору за деятельностью профессиональных взыскателей возложена на ФССП России.

Закон регламентирует способы и формы взаимодействия, ограничивает периоды и продолжительность контактов кредитора с должниками.

Так, запрещается применять к должнику физическую силу, угрожать ее применением, уничтожать и повреждать имущество, а также оказывать психологическое давление, использовать выражения и совершать действия, унижающие честь и достоинство должника.

При этом коллекторы и кредиторы не могут беспокоить должника с 22 до 8 часов в рабочие дни и с 20 до 9 часов в выходные. Количество телефонных звонков не может превышать одного в сутки, двух в неделю и восьми в месяц. Личные встречи можно проводить только один раз в неделю.

При совершении любых неправомерных действий со стороны профессиональных взыскателей граждане могут направить письменное обращение в УФССП России по Тульской области посредством почтового отправления (г. Тула, ул. 9 Мая, д. 1), а также подать электронное обращение с помощью сервиса «Интернет-приемная» на сайте Управления https://r71.fssp.gov.ru/deiatyprav/hall/ir